Правила рассылки сообщений
Помогаем строить диалог с клиентами
Звоните бесплатно по РФ
Для максимально оперативной отправки Ваших Сообщений Сервис PUSHSMS.RU (далее - «Сервис») рекомендует соблюдать настоящие правила рассылки Сообщений (далее – «Правила»), основанные на законодательстве Российской Федерации.
Если Ваша рассылка не соответствует данным Правилам, она может быть отклонена. В этом случае требуется исправить текст Сообщения и повторить рассылку.
Списание денежных средств с Вашего Виртуального счета производится за Сообщения, переданные Вами и принятые в обработку Сервисом для доставки Абонентам/адресатам, за исключением заблокированных Сервисом по причине некорректности формата номера/адреса Абонента/адресата и/или содержания Сообщения. Заблокированные Сервисом Сообщения не учитываются при взаиморасчетах.
Ниже приведен список возможных причин отклонения рассылок. По всем вопросам вы можете обратиться в наш центр поддержки клиентов.
1. Нарушение требований Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе»
1.1. Рекламирование товаров, реклама которых не допускается
В соответствии со ст.7 и ст.21 ФЗ «О рекламе» не допускается реклама:
товаров, производство и (или) реализация которых запрещены законодательством Российской Федерации;
наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества, либо их прекурсоры;
взрывчатых веществ и материалов, за исключением пиротехнических изделий;
товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;
товаров, подлежащих обязательной сертификации или иному обязательному подтверждению соответствия требованиям технических регламентов, в случае отсутствия такой сертификации или подтверждения такого соответствия;
товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
органов и (или) тканей человека в качестве объектов купли-продажи;
табака, табачной продукции, табачных изделий и курительных принадлежностей, в том числе трубок, кальянов, сигаретной бумаги, зажигалок;
медицинских услуг по искусственному прерыванию беременности;
алкогольной продукции (рекомендации: текст Сообщения может содержать слова «напиток», «коктейль»);
услуг и/или заведения, предоставляющие услуги интимного/эротического/сексуального характера, а также порнографические/эротические материалы, в том числе секс-игрушки;
услуг, нарушающих тайну частной жизни, посягающие на честь, достоинство и деловую репутацию граждан и юридических лиц, а также содержащие государственную, банковскую, коммерческую и иную тайны;
услуг по замене лицензионного программного обеспечения или нарушению работы установленных правообладателем средств технической защиты телефонов, смартфонов, ноутбуков, навигаторов, персональных компьютеров и пр.;
услуг суррогатных матерей;
услуг, работ и материалов, связанных с осуществлением военной службы и военизированной деятельности на территории иностранных государств;
услуг, потребительскую ценность которых невозможно доказать, в том числе магические, колдовские и оккультные услуги и т.д.;
услуг, относящиеся к категории, а также подпадающие под признаки деятельности финансовых пирамид;
услуг по написанию диссертаций, дипломов, курсовых и рефератов.
1.2. Нарушение требований к рекламе при дистанционном способе продажи товаров
В соответствии со ст.8 ФЗ «О рекламе» в рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (рекомендации: укажите в тексте Сообщения ссылку на сайт, на котором разместите всю информацию о компании или укажите сведения о продавце прямо в Сообщении).
1.3. Нарушение требований к рекламе лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины
В соответствии со ст.24 ФЗ «О рекламе» реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины не должна:
обращаться к несовершеннолетним;
содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
содержать выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования;
создавать представление о преимуществах объекта рекламирования путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации объекта рекламирования;
содержать утверждения или предположения о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья;
способствовать созданию у здорового человека впечатления о необходимости применения объекта рекламирования;
создавать впечатление ненужности обращения к врачу;
гарантировать положительное действие объекта рекламирования, его безопасность, эффективность и отсутствие побочных действий;
представлять объект рекламирования в качестве биологически активной добавки и пищевой добавки или иного не являющегося лекарственным средством товара;
содержать утверждения о том, что безопасность и (или) эффективность объекта рекламирования гарантированы его естественным происхождением.
Реклама лекарственных препаратов, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов (рекомендации: укажите в тексте Сообщения «Необходима консультация специалиста» для медицинских услуг и «Необходимо ознакомиться с инструкцией» для медицинских препаратов или медицинского оборудования).
Реклама лекарственных средств, содержащих разрешенные к применению в медицинских целях наркотические средства или психотропные вещества, запрещается.
1.4. Нарушение требований к рекламе биологически активных добавок и пищевых добавок, продуктов детского питания
В соответствии со ст.25 ФЗ «О рекламе» реклама биологически активных добавок и пищевых добавок не должна:
создавать впечатление о том, что они являются лекарственными средствами и (или) обладают лечебными свойствами;
содержать ссылки на конкретные случаи излечения людей, улучшения их состояния в результате применения таких добавок;
содержать выражение благодарности физическими лицами в связи с применением таких добавок;
побуждать к отказу от здорового питания;
создавать впечатление о преимуществах таких добавок путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации таких добавок, а также использовать результаты иных исследований в форме прямой рекомендации к применению таких добавок.
Реклама биологически активных добавок в каждом случае должна сопровождаться предупреждением о том, что объект рекламирования не является лекарственным средством. (рекомендации: укажите в тексте Сообщения «Не является лекарственным средством»).
Реклама продуктов детского питания не должна представлять их в качестве полноценных заменителей женского молока и содержать утверждение о преимуществах искусственного вскармливания детей. Реклама продуктов, предназначенных для использования в качестве заменителей женского молока, и продуктов, включенных в рацион ребенка в течение его первого года жизни, должна содержать сведения о возрастных ограничениях применения таких продуктов и предупреждение о необходимости консультаций специалистов.
1.5. Нарушение требований к рекламе продукции военного назначения и оружия
В соответствии со ст.26 ФЗ «О рекламе» не допускается реклама продукции военного назначения; служебного оружия и патронов к нему; боевого ручного стрелкового оружия, патронов к нему, холодного оружия; гражданского оружия, в том числе оружия самообороны, спортивного, охотничьего и сигнального оружия.
1.6. Нарушение требований к рекламе основанных на риске игр, пари
В соответствии со ст.27 ФЗ «О рекламе» реклама основанных на риске игр, пари не должна:
обращаться к несовершеннолетним;
создавать впечатление, что участие в основанных на риске играх, пари является способом заработка или получения иного дохода, либо иным способом получения средств к существованию;
содержать утверждения, которые преувеличивают вероятность получения выигрыша или преуменьшают степень риска;
содержать свидетельства о получении выигрышей лицами, которые признаны выигравшими в соответствии с условиями основанных на риске игр, пари, но выигрыши не получили;
содержать утверждения о том, что участие в основанных на риске играх, пари имеет важное значение для достижения общественного признания, профессионального, спортивного или личного успеха;
осуждать неучастие в основанных на риске играх, пари;
создавать впечатление, что получение выигрышей гарантировано;
использовать образы людей и животных.
Реклама основанных на риске игр, пари должна содержать указание на сроки розыгрышей призов в процессе проведения основанных на риске игр, пари; источник информации об организаторе основанных на риске игр, пари, о правилах их проведения, о призовом фонде таких игр, пари, о количестве призов или выигрышей, о сроках, месте и порядке получения призов или выигрышей.
1.7. Нарушение требований к рекламе финансовых услуг
В соответствии со ст.28 ФЗ «О рекламе» реклама банковских, страховых и иных финансовых услуг должна содержать наименование или имя лица, оказывающего эти услуги (для юридического лица - наименование, для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество). Реклама банковских, страховых и иных финансовых услуг не должна содержать гарантии или обещания в будущем эффективности деятельности (доходности вложений), в том числе основанные на реальных показателях в прошлом, если такая эффективность деятельности (доходность вложений) не может быть определена на момент заключения соответствующего договора; умалчивать об иных условиях оказания соответствующих услуг, влияющих на сумму доходов, которые получат воспользовавшиеся услугами лица, или на сумму расходов, которую понесут воспользовавшиеся услугами лица, если в рекламе сообщается хотя бы одно из таких условий.
Если реклама услуг, связанных с предоставлением кредита или займа, пользованием им и погашением кредита или займа, содержит хотя бы одно условие, влияющее на его стоимость, такая реклама должна содержать все остальные условия, определяющие полную стоимость кредита (займа), определяемую в соответствии с Федеральным законом "О потребительском кредите (займе)", для заемщика и влияющие на нее.
Реклама услуг по предоставлению потребительских займов лицами, не осуществляющими профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов в соответствии с Федеральным законом "О потребительском кредите (займе)", не допускается.
Реклама, которая касается привлечения денег участников долевого строительства в целях создания каких-либо объектов недвижимости, должна содержать:
сведения о месте размещения проектной декларации;
фирменное наименование (наименование) застройщика или его коммерческое обозначение.
Также она может содержать коммерческое обозначение, которое индивидуализирует объект (группу объектов) капитального строительства (если возводится многоквартирный дом, то наименование жилого комплекса), только в том случае, если данное обозначение указано в проектной декларации.
Реклама не допускается если:
при отсутствии государственной регистрации права субаренды на земельный участок, на котором осуществляется строительство объекта недвижимости;
при отсутствии заключения уполномоченного на осуществление государственного контроля (надзора) в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости органа исполнительной власти субъекта РФ, на территории которого производится строительство, о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям, указанным в Федеральном законе №214-ФЗ (ч. 8 ст. 28 «Закона о рекламе»).
1.8. Нарушение требований к рекламе ценных бумаг
В соответствии со ст.29 ФЗ «О рекламе» не допускается реклама ценных бумаг, предложение которых неограниченному кругу лиц не предусмотрено федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Не допускается реклама имущественных прав, не удостоверенных ценными бумагами, под видом рекламы ценных бумаг.
Реклама ценных бумаг не должна содержать обещание выплаты дивидендов по акциям, а также дохода по иным ценным бумагам, за исключением дохода, обязанность выплаты которого предусмотрена решением о выпуске или дополнительном выпуске эмиссионных ценных бумаг, правилами доверительного управления паевыми инвестиционными фондами или правилами доверительного управления ипотечным покрытием либо зафиксирована в ценных бумагах; прогнозы роста курсовой стоимости ценных бумаг.
1.9. Нарушений требований к рекламе услуг по заключению договоров ренты, в том числе договора ренты пожизненного содержания с иждивением
В соответствии со ст.30 ФЗ «О рекламе» реклама услуг по заключению договоров ренты, в том числе договора пожизненного содержания с иждивением, не должна содержать выражение благодарности физическими лицами, заключившими такие договоры; утверждение о том, что заключение таких договоров имеет преимущества перед завещанием жилого помещения или иного имущества; осуждение членов семьи и близких родственников потенциального потребителя таких услуг, якобы не заботящихся о нем; упоминание о подарках для физических лиц, принявших решение о заключении договоров ренты с рекламодателем или другим лицом.
1.10. Нарушение требований к рекламе деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации
В соответствии со ст. 30.1 ФЗ «О рекламе» реклама деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации, не прошедших обучения по дополнительной профессиональной программе в области медиации и не имеющих подтверждающих такое обучение документов, выданных соответствующей некоммерческой организацией, осуществляющей подготовку медиаторов, не допускается.
Реклама деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации должна содержать сведения о документах, подтверждающих прохождение медиатором обучения по дополнительной профессиональной программе в области медиации, а реклама деятельности организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, источник информации об утвержденных этой организацией правилах проведения процедуры медиации, стандартах и правилах профессиональной деятельности медиаторов.
Реклама деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации не должна содержать утверждение о том, что применение процедуры медиации как способа урегулирования спора имеет преимущества перед разрешением спора в суде, арбитражном суде или третейском суде.
1.11. Наличие согласия абонентов или адресатов на получение рассылки
В соответствии с ч.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
1.12. Нарушение общих требований к рекламе
В соответствии со ст.5 ФЗ «О рекламе» реклама должна быть добросовестной и достоверной. Реклама не должна побуждать к совершению противоправных действий; призывать к насилию и жестокости; иметь сходство с дорожными знаками или иным образом угрожать безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта; формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц; содержать информацию порнографического характера.
В рекламе не допускаются использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации; указание на то, что объект рекламирования одобряется органами государственной власти или органами местного самоуправления либо их должностными лицами; демонстрация процессов курения и потребления алкогольной продукции; использование образов медицинских и фармацевтических работников; указание на то, что рекламируемый товар произведен с использованием тканей эмбриона человека; указание на лечебные свойства, то есть положительное влияние на течение болезни, объекта рекламирования, за исключением такого указания в рекламе лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий.
В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.
1.13. Нарушение правил защиты несовершеннолетних в рекламе
В соответствии со ст.6 ФЗ «О рекламе» в целях защиты несовершеннолетних от злоупотреблений их доверием и недостатком опыта в рекламе не допускаются дискредитация родителей и воспитателей, подрыв доверия к ним у несовершеннолетних; побуждение несовершеннолетних к тому, чтобы они убедили родителей или других лиц приобрести рекламируемый товар; создание у несовершеннолетних искаженного представления о доступности товара для семьи с любым уровнем достатка; создание у несовершеннолетних впечатления о том, что обладание рекламируемым товаром ставит их в предпочтительное положение перед их сверстниками; формирование комплекса неполноценности у несовершеннолетних, не обладающих рекламируемым товаром; показ несовершеннолетних в опасных ситуациях, включая ситуации, побуждающие к совершению действий, представляющих угрозу их жизни и (или) здоровью, в том числе к причинению вреда своему здоровью; преуменьшение уровня необходимых для использования рекламируемого товара навыков у несовершеннолетних той возрастной группы, для которой этот товар предназначен; формирование у несовершеннолетних комплекса неполноценности, связанного с их внешней непривлекательностью.
2. Сообщения содержат угрозу
Не допускается:
Осуществлять рассылки, в которых содержится прямая или косвенная угроза жизни и здоровью абонента, его родным и близким, угроза имуществу.
Осуществлять рассылки, в которых содержится угроза ограничения свободы.
Осуществлять рассылки, в которых содержится угроза насилия.
3. Рассылка осуществляется в ночное время
В соответствии с п.2 ч.3 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» запрещена рассылка Сообщений в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).
4. Некорректное Имя отправителя
Допустимо в качестве Имени отправителя использовать наименование Вашего юридического лица, а также наименование Вашего бренда, даже если такое наименование бренда не совпадает с наименованием Вашего юридического лица, при этом использование наименования бренда не должно нарушать авторские права третьих лиц. Запрещено использовать Имя отправителя оскорбительного характера. Имя отправителя, по своему содержанию, должно соответствовать социальным, моральным и этическим принципам (не содержит слов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие, расовую или национальную вражду и т.п.). Имя отправителя может состоять из латинских букв (не менее 1) и цифр. Размер подписи должен быть 3-11 символов. Если вы используете в качестве Имени отправителя зарегистрированный товарный знак, пожалуйста, отправьте нам документы, подтверждающие ваши права на него: патент, договор франшизы с разрешением на использование товарного знака, доверенность, документы на собственность доменного имени и т.д. Имя отправителя не должно содержать несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя, не должно вводить получателя в заблуждение относительно характера и сути предоставляемых Вами услуг.
5. Не заключен Договор оказания Услуг
Для начала рассылок Сообщений требуется обязательное заключение договора. Пожалуйста, свяжитесь с нашим центром поддержки клиентов.
6. Нарушение положений Договора оказания Услуг
Не допускается нарушение положений, содержащихся: в Договоре оказания Услуг, а также в Порядке предоставления Услуг.
За дополнительной информацией можно круглосуточно обратиться в наш центр поддержки клиентов.
7. Нарушение требований Федерального закона 126-ФЗ «О связи»
Рассылка Сообщений должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки. Рассылка признается осуществленной без предварительного согласия абонента, если заказчик рассылки в случае осуществления рассылки по его инициативе или оператор подвижной радиотелефонной связи в случае осуществления рассылки по инициативе оператора подвижной радиотелефонной связи не докажет, что такое согласие было получено (ст. 44.1 ФЗ «О связи»). Таким образом, даже индивидуальные уведомления и информационные рассылки обязательно должны отправляться только с согласия получателей.
8. Нарушение требований Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»
Требования к рассылке Сообщений от коллекторских агентств и МФО:
8.1. Обязательно наличие у Клиента, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности (коллектора, коллекторского агентства) свидетельства о включении в государственный реестр коллекторов и реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных.
8.2. Сообщение должно содержать название кредитора, ФИО коллектора или название коллекторского агентства, сведения о факте долга и контактном телефоне, по которому можно связаться с кредитором и его представителем.
8.3. Запрещено в сообщении:
8.3.1. угрожать применением к должнику и другим людям физической силы, угрожать убийством, причинением вреда здоровью;
8.3.2. угрожать порчей имущества;
8.3.3. угрожать применением методов взыскания, опасных для жизни и здоровья;
8.3.4. оказывать психологическое давление на должника и других людей;
8.3.5. использовать действия и выражения, которые унижают честь и достоинство должника и других людей;
8.3.6. вводить в заблуждение по поводу сроков погашения долга, размера долга, природы возникновения долга, возможного обращения в суд, уголовного преследования должника, привлечения его к административной ответственности;
8.3.7. вводить в заблуждение по поводу принадлежности коллекторов / банка к государственным органам или органам местного самоуправления;
8.4. Разрешено отправлять текстовые сообщения на мобильный телефон должника – по рабочим дням с 8 до 22 часов, по выходным и праздникам с 9 до 20 часов до 2 раз в сутки, до 4 раз в неделю и до 16 раз в месяц.
9. Нарушение права на результат интеллектуальной деятельности и приравненные к нему средствами индивидуализации.
9.1. При рассылке Сообщений Вы должны гарантировать, что обладаете достаточным объемом прав на все результаты интеллектуальной деятельности, используемые в Сообщениях. Используя Сервис, Вы автоматически выражаете свое согласие на использование нами (Исполнителем) таких результатов интеллектуальной деятельности, в пределах, необходимых для исполнения настоящего Договора оказания услуг доступа к Сервису. По соответствующему требованию Исполнителя Вы должны в течение 2 (двух) рабочих дней предоставить в наш адрес письменные доказательства правомерности использования результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации в Сообщениях. В случае невозможности предоставления вышеуказанных доказательств Вы, в те же сроки, предоставляете в наш адрес письменную гарантию правомерности использования в Сообщениях соответствующих результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации. Все вопросы, связанные с выплатой правообладателям результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации, использованных в Сообщениях, вознаграждений, Вы должны урегулировать самостоятельно и за свой счет.
10. Нарушение требований Федерального закона №436-ФЗ «О защите детей от информации, наносящей вред их здоровью и развитию»
10.1. В случае, если отправляемые Вами Сообщения подлежат обязательной маркировке, Вы обязаны обеспечить маркировку указанных Сообщений в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
Если Ваша рассылка не соответствует данным Правилам, она может быть отклонена. В этом случае требуется исправить текст Сообщения и повторить рассылку.
Списание денежных средств с Вашего Виртуального счета производится за Сообщения, переданные Вами и принятые в обработку Сервисом для доставки Абонентам/адресатам, за исключением заблокированных Сервисом по причине некорректности формата номера/адреса Абонента/адресата и/или содержания Сообщения. Заблокированные Сервисом Сообщения не учитываются при взаиморасчетах.
Ниже приведен список возможных причин отклонения рассылок. По всем вопросам вы можете обратиться в наш центр поддержки клиентов.
1. Нарушение требований Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе»
1.1. Рекламирование товаров, реклама которых не допускается
В соответствии со ст.7 и ст.21 ФЗ «О рекламе» не допускается реклама:
товаров, производство и (или) реализация которых запрещены законодательством Российской Федерации;
наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества, либо их прекурсоры;
взрывчатых веществ и материалов, за исключением пиротехнических изделий;
товаров, подлежащих государственной регистрации, в случае отсутствия такой регистрации;
товаров, подлежащих обязательной сертификации или иному обязательному подтверждению соответствия требованиям технических регламентов, в случае отсутствия такой сертификации или подтверждения такого соответствия;
товаров, на производство и (или) реализацию которых требуется получение лицензий или иных специальных разрешений, в случае отсутствия таких разрешений;
органов и (или) тканей человека в качестве объектов купли-продажи;
табака, табачной продукции, табачных изделий и курительных принадлежностей, в том числе трубок, кальянов, сигаретной бумаги, зажигалок;
медицинских услуг по искусственному прерыванию беременности;
алкогольной продукции (рекомендации: текст Сообщения может содержать слова «напиток», «коктейль»);
услуг и/или заведения, предоставляющие услуги интимного/эротического/сексуального характера, а также порнографические/эротические материалы, в том числе секс-игрушки;
услуг, нарушающих тайну частной жизни, посягающие на честь, достоинство и деловую репутацию граждан и юридических лиц, а также содержащие государственную, банковскую, коммерческую и иную тайны;
услуг по замене лицензионного программного обеспечения или нарушению работы установленных правообладателем средств технической защиты телефонов, смартфонов, ноутбуков, навигаторов, персональных компьютеров и пр.;
услуг суррогатных матерей;
услуг, работ и материалов, связанных с осуществлением военной службы и военизированной деятельности на территории иностранных государств;
услуг, потребительскую ценность которых невозможно доказать, в том числе магические, колдовские и оккультные услуги и т.д.;
услуг, относящиеся к категории, а также подпадающие под признаки деятельности финансовых пирамид;
услуг по написанию диссертаций, дипломов, курсовых и рефератов.
1.2. Нарушение требований к рекламе при дистанционном способе продажи товаров
В соответствии со ст.8 ФЗ «О рекламе» в рекламе товаров при дистанционном способе их продажи должны быть указаны сведения о продавце таких товаров: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица; фамилия, имя, отчество, основной государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (рекомендации: укажите в тексте Сообщения ссылку на сайт, на котором разместите всю информацию о компании или укажите сведения о продавце прямо в Сообщении).
1.3. Нарушение требований к рекламе лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины
В соответствии со ст.24 ФЗ «О рекламе» реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины не должна:
обращаться к несовершеннолетним;
содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
содержать выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования;
создавать представление о преимуществах объекта рекламирования путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации объекта рекламирования;
содержать утверждения или предположения о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья;
способствовать созданию у здорового человека впечатления о необходимости применения объекта рекламирования;
создавать впечатление ненужности обращения к врачу;
гарантировать положительное действие объекта рекламирования, его безопасность, эффективность и отсутствие побочных действий;
представлять объект рекламирования в качестве биологически активной добавки и пищевой добавки или иного не являющегося лекарственным средством товара;
содержать утверждения о том, что безопасность и (или) эффективность объекта рекламирования гарантированы его естественным происхождением.
Реклама лекарственных препаратов, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов (рекомендации: укажите в тексте Сообщения «Необходима консультация специалиста» для медицинских услуг и «Необходимо ознакомиться с инструкцией» для медицинских препаратов или медицинского оборудования).
Реклама лекарственных средств, содержащих разрешенные к применению в медицинских целях наркотические средства или психотропные вещества, запрещается.
1.4. Нарушение требований к рекламе биологически активных добавок и пищевых добавок, продуктов детского питания
В соответствии со ст.25 ФЗ «О рекламе» реклама биологически активных добавок и пищевых добавок не должна:
создавать впечатление о том, что они являются лекарственными средствами и (или) обладают лечебными свойствами;
содержать ссылки на конкретные случаи излечения людей, улучшения их состояния в результате применения таких добавок;
содержать выражение благодарности физическими лицами в связи с применением таких добавок;
побуждать к отказу от здорового питания;
создавать впечатление о преимуществах таких добавок путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации таких добавок, а также использовать результаты иных исследований в форме прямой рекомендации к применению таких добавок.
Реклама биологически активных добавок в каждом случае должна сопровождаться предупреждением о том, что объект рекламирования не является лекарственным средством. (рекомендации: укажите в тексте Сообщения «Не является лекарственным средством»).
Реклама продуктов детского питания не должна представлять их в качестве полноценных заменителей женского молока и содержать утверждение о преимуществах искусственного вскармливания детей. Реклама продуктов, предназначенных для использования в качестве заменителей женского молока, и продуктов, включенных в рацион ребенка в течение его первого года жизни, должна содержать сведения о возрастных ограничениях применения таких продуктов и предупреждение о необходимости консультаций специалистов.
1.5. Нарушение требований к рекламе продукции военного назначения и оружия
В соответствии со ст.26 ФЗ «О рекламе» не допускается реклама продукции военного назначения; служебного оружия и патронов к нему; боевого ручного стрелкового оружия, патронов к нему, холодного оружия; гражданского оружия, в том числе оружия самообороны, спортивного, охотничьего и сигнального оружия.
1.6. Нарушение требований к рекламе основанных на риске игр, пари
В соответствии со ст.27 ФЗ «О рекламе» реклама основанных на риске игр, пари не должна:
обращаться к несовершеннолетним;
создавать впечатление, что участие в основанных на риске играх, пари является способом заработка или получения иного дохода, либо иным способом получения средств к существованию;
содержать утверждения, которые преувеличивают вероятность получения выигрыша или преуменьшают степень риска;
содержать свидетельства о получении выигрышей лицами, которые признаны выигравшими в соответствии с условиями основанных на риске игр, пари, но выигрыши не получили;
содержать утверждения о том, что участие в основанных на риске играх, пари имеет важное значение для достижения общественного признания, профессионального, спортивного или личного успеха;
осуждать неучастие в основанных на риске играх, пари;
создавать впечатление, что получение выигрышей гарантировано;
использовать образы людей и животных.
Реклама основанных на риске игр, пари должна содержать указание на сроки розыгрышей призов в процессе проведения основанных на риске игр, пари; источник информации об организаторе основанных на риске игр, пари, о правилах их проведения, о призовом фонде таких игр, пари, о количестве призов или выигрышей, о сроках, месте и порядке получения призов или выигрышей.
1.7. Нарушение требований к рекламе финансовых услуг
В соответствии со ст.28 ФЗ «О рекламе» реклама банковских, страховых и иных финансовых услуг должна содержать наименование или имя лица, оказывающего эти услуги (для юридического лица - наименование, для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество). Реклама банковских, страховых и иных финансовых услуг не должна содержать гарантии или обещания в будущем эффективности деятельности (доходности вложений), в том числе основанные на реальных показателях в прошлом, если такая эффективность деятельности (доходность вложений) не может быть определена на момент заключения соответствующего договора; умалчивать об иных условиях оказания соответствующих услуг, влияющих на сумму доходов, которые получат воспользовавшиеся услугами лица, или на сумму расходов, которую понесут воспользовавшиеся услугами лица, если в рекламе сообщается хотя бы одно из таких условий.
Если реклама услуг, связанных с предоставлением кредита или займа, пользованием им и погашением кредита или займа, содержит хотя бы одно условие, влияющее на его стоимость, такая реклама должна содержать все остальные условия, определяющие полную стоимость кредита (займа), определяемую в соответствии с Федеральным законом "О потребительском кредите (займе)", для заемщика и влияющие на нее.
Реклама услуг по предоставлению потребительских займов лицами, не осуществляющими профессиональную деятельность по предоставлению потребительских займов в соответствии с Федеральным законом "О потребительском кредите (займе)", не допускается.
Реклама, которая касается привлечения денег участников долевого строительства в целях создания каких-либо объектов недвижимости, должна содержать:
сведения о месте размещения проектной декларации;
фирменное наименование (наименование) застройщика или его коммерческое обозначение.
Также она может содержать коммерческое обозначение, которое индивидуализирует объект (группу объектов) капитального строительства (если возводится многоквартирный дом, то наименование жилого комплекса), только в том случае, если данное обозначение указано в проектной декларации.
Реклама не допускается если:
при отсутствии государственной регистрации права субаренды на земельный участок, на котором осуществляется строительство объекта недвижимости;
при отсутствии заключения уполномоченного на осуществление государственного контроля (надзора) в области долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости органа исполнительной власти субъекта РФ, на территории которого производится строительство, о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям, указанным в Федеральном законе №214-ФЗ (ч. 8 ст. 28 «Закона о рекламе»).
1.8. Нарушение требований к рекламе ценных бумаг
В соответствии со ст.29 ФЗ «О рекламе» не допускается реклама ценных бумаг, предложение которых неограниченному кругу лиц не предусмотрено федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Не допускается реклама имущественных прав, не удостоверенных ценными бумагами, под видом рекламы ценных бумаг.
Реклама ценных бумаг не должна содержать обещание выплаты дивидендов по акциям, а также дохода по иным ценным бумагам, за исключением дохода, обязанность выплаты которого предусмотрена решением о выпуске или дополнительном выпуске эмиссионных ценных бумаг, правилами доверительного управления паевыми инвестиционными фондами или правилами доверительного управления ипотечным покрытием либо зафиксирована в ценных бумагах; прогнозы роста курсовой стоимости ценных бумаг.
1.9. Нарушений требований к рекламе услуг по заключению договоров ренты, в том числе договора ренты пожизненного содержания с иждивением
В соответствии со ст.30 ФЗ «О рекламе» реклама услуг по заключению договоров ренты, в том числе договора пожизненного содержания с иждивением, не должна содержать выражение благодарности физическими лицами, заключившими такие договоры; утверждение о том, что заключение таких договоров имеет преимущества перед завещанием жилого помещения или иного имущества; осуждение членов семьи и близких родственников потенциального потребителя таких услуг, якобы не заботящихся о нем; упоминание о подарках для физических лиц, принявших решение о заключении договоров ренты с рекламодателем или другим лицом.
1.10. Нарушение требований к рекламе деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации
В соответствии со ст. 30.1 ФЗ «О рекламе» реклама деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации, не прошедших обучения по дополнительной профессиональной программе в области медиации и не имеющих подтверждающих такое обучение документов, выданных соответствующей некоммерческой организацией, осуществляющей подготовку медиаторов, не допускается.
Реклама деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации должна содержать сведения о документах, подтверждающих прохождение медиатором обучения по дополнительной профессиональной программе в области медиации, а реклама деятельности организации, осуществляющей деятельность по обеспечению проведения процедуры медиации, источник информации об утвержденных этой организацией правилах проведения процедуры медиации, стандартах и правилах профессиональной деятельности медиаторов.
Реклама деятельности медиаторов по обеспечению проведения процедуры медиации не должна содержать утверждение о том, что применение процедуры медиации как способа урегулирования спора имеет преимущества перед разрешением спора в суде, арбитражном суде или третейском суде.
1.11. Наличие согласия абонентов или адресатов на получение рассылки
В соответствии с ч.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.
1.12. Нарушение общих требований к рекламе
В соответствии со ст.5 ФЗ «О рекламе» реклама должна быть добросовестной и достоверной. Реклама не должна побуждать к совершению противоправных действий; призывать к насилию и жестокости; иметь сходство с дорожными знаками или иным образом угрожать безопасности движения автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного транспорта; формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц; содержать информацию порнографического характера.
В рекламе не допускаются использование иностранных слов и выражений, которые могут привести к искажению смысла информации; указание на то, что объект рекламирования одобряется органами государственной власти или органами местного самоуправления либо их должностными лицами; демонстрация процессов курения и потребления алкогольной продукции; использование образов медицинских и фармацевтических работников; указание на то, что рекламируемый товар произведен с использованием тканей эмбриона человека; указание на лечебные свойства, то есть положительное влияние на течение болезни, объекта рекламирования, за исключением такого указания в рекламе лекарственных средств, медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий.
В рекламе не допускается использование бранных слов, непристойных и оскорбительных образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов (флагов, гербов, гимнов), религиозных символов, объектов культурного наследия (памятников истории и культуры) народов Российской Федерации, а также объектов культурного наследия, включенных в Список всемирного наследия.
1.13. Нарушение правил защиты несовершеннолетних в рекламе
В соответствии со ст.6 ФЗ «О рекламе» в целях защиты несовершеннолетних от злоупотреблений их доверием и недостатком опыта в рекламе не допускаются дискредитация родителей и воспитателей, подрыв доверия к ним у несовершеннолетних; побуждение несовершеннолетних к тому, чтобы они убедили родителей или других лиц приобрести рекламируемый товар; создание у несовершеннолетних искаженного представления о доступности товара для семьи с любым уровнем достатка; создание у несовершеннолетних впечатления о том, что обладание рекламируемым товаром ставит их в предпочтительное положение перед их сверстниками; формирование комплекса неполноценности у несовершеннолетних, не обладающих рекламируемым товаром; показ несовершеннолетних в опасных ситуациях, включая ситуации, побуждающие к совершению действий, представляющих угрозу их жизни и (или) здоровью, в том числе к причинению вреда своему здоровью; преуменьшение уровня необходимых для использования рекламируемого товара навыков у несовершеннолетних той возрастной группы, для которой этот товар предназначен; формирование у несовершеннолетних комплекса неполноценности, связанного с их внешней непривлекательностью.
2. Сообщения содержат угрозу
Не допускается:
Осуществлять рассылки, в которых содержится прямая или косвенная угроза жизни и здоровью абонента, его родным и близким, угроза имуществу.
Осуществлять рассылки, в которых содержится угроза ограничения свободы.
Осуществлять рассылки, в которых содержится угроза насилия.
3. Рассылка осуществляется в ночное время
В соответствии с п.2 ч.3 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» запрещена рассылка Сообщений в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа).
4. Некорректное Имя отправителя
Допустимо в качестве Имени отправителя использовать наименование Вашего юридического лица, а также наименование Вашего бренда, даже если такое наименование бренда не совпадает с наименованием Вашего юридического лица, при этом использование наименования бренда не должно нарушать авторские права третьих лиц. Запрещено использовать Имя отправителя оскорбительного характера. Имя отправителя, по своему содержанию, должно соответствовать социальным, моральным и этическим принципам (не содержит слов, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие, расовую или национальную вражду и т.п.). Имя отправителя может состоять из латинских букв (не менее 1) и цифр. Размер подписи должен быть 3-11 символов. Если вы используете в качестве Имени отправителя зарегистрированный товарный знак, пожалуйста, отправьте нам документы, подтверждающие ваши права на него: патент, договор франшизы с разрешением на использование товарного знака, доверенность, документы на собственность доменного имени и т.д. Имя отправителя не должно содержать несуществующий или фальсифицированный адрес отправителя, не должно вводить получателя в заблуждение относительно характера и сути предоставляемых Вами услуг.
5. Не заключен Договор оказания Услуг
Для начала рассылок Сообщений требуется обязательное заключение договора. Пожалуйста, свяжитесь с нашим центром поддержки клиентов.
6. Нарушение положений Договора оказания Услуг
Не допускается нарушение положений, содержащихся: в Договоре оказания Услуг, а также в Порядке предоставления Услуг.
За дополнительной информацией можно круглосуточно обратиться в наш центр поддержки клиентов.
7. Нарушение требований Федерального закона 126-ФЗ «О связи»
Рассылка Сообщений должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки. Рассылка признается осуществленной без предварительного согласия абонента, если заказчик рассылки в случае осуществления рассылки по его инициативе или оператор подвижной радиотелефонной связи в случае осуществления рассылки по инициативе оператора подвижной радиотелефонной связи не докажет, что такое согласие было получено (ст. 44.1 ФЗ «О связи»). Таким образом, даже индивидуальные уведомления и информационные рассылки обязательно должны отправляться только с согласия получателей.
8. Нарушение требований Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»
Требования к рассылке Сообщений от коллекторских агентств и МФО:
8.1. Обязательно наличие у Клиента, осуществляющего деятельность по возврату просроченной задолженности (коллектора, коллекторского агентства) свидетельства о включении в государственный реестр коллекторов и реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных.
8.2. Сообщение должно содержать название кредитора, ФИО коллектора или название коллекторского агентства, сведения о факте долга и контактном телефоне, по которому можно связаться с кредитором и его представителем.
8.3. Запрещено в сообщении:
8.3.1. угрожать применением к должнику и другим людям физической силы, угрожать убийством, причинением вреда здоровью;
8.3.2. угрожать порчей имущества;
8.3.3. угрожать применением методов взыскания, опасных для жизни и здоровья;
8.3.4. оказывать психологическое давление на должника и других людей;
8.3.5. использовать действия и выражения, которые унижают честь и достоинство должника и других людей;
8.3.6. вводить в заблуждение по поводу сроков погашения долга, размера долга, природы возникновения долга, возможного обращения в суд, уголовного преследования должника, привлечения его к административной ответственности;
8.3.7. вводить в заблуждение по поводу принадлежности коллекторов / банка к государственным органам или органам местного самоуправления;
8.4. Разрешено отправлять текстовые сообщения на мобильный телефон должника – по рабочим дням с 8 до 22 часов, по выходным и праздникам с 9 до 20 часов до 2 раз в сутки, до 4 раз в неделю и до 16 раз в месяц.
9. Нарушение права на результат интеллектуальной деятельности и приравненные к нему средствами индивидуализации.
9.1. При рассылке Сообщений Вы должны гарантировать, что обладаете достаточным объемом прав на все результаты интеллектуальной деятельности, используемые в Сообщениях. Используя Сервис, Вы автоматически выражаете свое согласие на использование нами (Исполнителем) таких результатов интеллектуальной деятельности, в пределах, необходимых для исполнения настоящего Договора оказания услуг доступа к Сервису. По соответствующему требованию Исполнителя Вы должны в течение 2 (двух) рабочих дней предоставить в наш адрес письменные доказательства правомерности использования результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации в Сообщениях. В случае невозможности предоставления вышеуказанных доказательств Вы, в те же сроки, предоставляете в наш адрес письменную гарантию правомерности использования в Сообщениях соответствующих результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации. Все вопросы, связанные с выплатой правообладателям результатов интеллектуальной деятельности и/или средств индивидуализации, использованных в Сообщениях, вознаграждений, Вы должны урегулировать самостоятельно и за свой счет.
10. Нарушение требований Федерального закона №436-ФЗ «О защите детей от информации, наносящей вред их здоровью и развитию»
10.1. В случае, если отправляемые Вами Сообщения подлежат обязательной маркировке, Вы обязаны обеспечить маркировку указанных Сообщений в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.